1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le présent site est :

L'ÂME DANS LES MAINS
Entreprise individuelle – Micro-entrepreneur
Carmen HOUINOU
France

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter : lamedanslesmains@gmail.com

Les coordonnées complètes de l'entreprise figurent également dans les Mentions légales du site.

2. Quelles données personnelles peuvent être collectées ?

Selon votre utilisation du site et les services sollicités, les données susceptibles d'être collectées peuvent notamment comprendre :

nom et prénom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
informations nécessaires à la prise de rendez-vous ;
informations communiquées volontairement dans un formulaire de contact ou lors d'un échange avec L'ÂME DANS LES MAINS ;
informations nécessaires à la gestion administrative et à la facturation ;
données relatives à votre navigation sur le site, notamment par l'intermédiaire de cookies ou traceurs, selon vos choix.

L'ÂME DANS LES MAINS veille à ne collecter que les données nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont utilisées.

3. Comment vos données sont-elles collectées ?

Vos données peuvent être collectées lorsque vous :

utilisez le formulaire de contact du site ;
demandez des renseignements ;
prenez rendez-vous pour une prestation ;
échangez avec L'ÂME DANS LES MAINS par e-mail, téléphone ou tout autre moyen de communication ;
effectuez une réservation ou une demande liée à une prestation ;
utilisez certaines fonctionnalités du site nécessitant le traitement de données ;
acceptez certains cookies ou traceurs utilisés sur le site.

Lorsque le consentement est requis, celui-ci est recueilli conformément à la réglementation applicable.

4. Pourquoi vos données sont-elles utilisées ?

Les données personnelles peuvent être utilisées pour :

répondre à vos demandes de contact et d'information ;
gérer les demandes de rendez-vous et les réservations ;
assurer le suivi des prestations ;
communiquer avec vous concernant une prestation ou un rendez-vous ;
établir les documents administratifs et comptables nécessaires ;
gérer les paiements et la facturation ;
assurer le fonctionnement et la sécurité du site ;
améliorer le fonctionnement et l'expérience utilisateur du site ;
respecter les obligations légales et réglementaires auxquelles l'entreprise est soumise.

Vos données ne sont pas utilisées à des fins incompatibles avec les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

5. Données éventuellement communiquées par les utilisateurs

Vous êtes invité(e) à ne communiquer que les informations nécessaires à votre demande.

Les informations personnelles que vous choisissez de transmettre dans le cadre d'un échange ou d'une demande de prestation restent utilisées dans le cadre strict de la relation avec L'ÂME DANS LES MAINS.

L'ÂME DANS LES MAINS ne demande pas, par l'intermédiaire du site, de données personnelles qui ne seraient pas nécessaires à la gestion de votre demande.

6. Données relatives à la santé et informations sensibles

Dans le cadre des échanges relatifs aux prestations proposées, vous pouvez être amené(e) à communiquer spontanément certaines informations concernant votre situation personnelle ou votre état de santé.

La transmission de telles informations n'est pas nécessaire pour naviguer sur le site.

Lorsque de telles données sont communiquées volontairement, elles sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire à la gestion de votre demande ou de la relation avec L'ÂME DANS LES MAINS et dans le respect des règles applicables aux données personnelles.

L'ÂME DANS LES MAINS n'effectue aucun diagnostic médical et les prestations proposées ne se substituent pas à un suivi, un diagnostic ou un traitement médical.

7. Destinataires des données

Les données personnelles sont destinées principalement à L'ÂME DANS LES MAINS.

Elles peuvent également être accessibles, lorsque cela est strictement nécessaire au fonctionnement du site, à la gestion des rendez-vous, aux paiements, à l'hébergement ou à la maintenance technique, aux prestataires techniques utilisés par l'entreprise.

Ces prestataires ne peuvent utiliser les données personnelles que dans le cadre des services pour lesquels ils interviennent et selon les conditions applicables à ces services.

Les données peuvent également être communiquées lorsqu'une telle communication est nécessaire pour respecter une obligation légale ou réglementaire.

8. Services et prestataires utilisés

Le site L'ÂME DANS LES MAINS peut utiliser des services de prestataires techniques, notamment pour :

l'hébergement et le fonctionnement du site ;
la prise de rendez-vous ;
la gestion du calendrier ;
la communication électronique ;
le paiement, lorsque celui-ci est proposé en ligne ;
les statistiques et la mesure d'audience, lorsque ces fonctionnalités sont activées.

Ces services peuvent être amenés à traiter certaines données personnelles pour le compte de L'ÂME DANS LES MAINS.

Les modalités précises de traitement peuvent également dépendre des politiques de confidentialité propres à ces prestataires.

9. Cookies et autres traceurs

Le site peut utiliser des cookies et autres traceurs nécessaires à son fonctionnement ainsi que, selon les fonctionnalités activées, des cookies destinés à mesurer l'audience ou à permettre certaines fonctionnalités.

Lorsque le consentement est requis, celui-ci est demandé avant le dépôt ou la lecture des cookies concernés.

Vous pouvez gérer vos préférences concernant les cookies à partir du dispositif de gestion des cookies disponible sur le site.

Pour davantage d'informations, veuillez consulter la Politique en matière de cookies du site.

La CNIL rappelle que certains cookies nécessitent le consentement préalable de l'utilisateur, tandis que certains traceurs peuvent bénéficier d'une exemption sous conditions.

10. Durée de conservation des données

Les données personnelles ne sont pas conservées indéfiniment.

Elles sont conservées pendant une durée correspondant à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, sauf lorsqu'une durée de conservation plus longue est imposée ou autorisée par la loi, notamment pour répondre à des obligations comptables, fiscales ou pour assurer la défense des droits de l'entreprise.

À titre général :

les données relatives aux demandes de contact sont conservées pendant le temps nécessaire au traitement de la demande et au suivi de la relation ;
les données relatives aux rendez-vous et prestations sont conservées pendant la durée nécessaire à leur gestion et au respect des obligations légales applicables ;
les données nécessaires à la facturation et à la comptabilité sont conservées pendant les durées légales applicables ;
les données utilisées à des fins de prospection sont conservées conformément aux règles applicables et peuvent être supprimées sur demande lorsque la personne exerce son droit d'opposition.

La durée de conservation doit être proportionnée à la finalité du traitement.

11. Sécurité des données

L'ÂME DANS LES MAINS met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation ou la modification.

Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

12. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez notamment, selon les conditions prévues par le RGPD, des droits suivants :

droit d'accès à vos données personnelles ;
droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
droit à l'effacement de vos données dans les cas prévus par la réglementation ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d'opposition à certains traitements, notamment à des fins de prospection ;
droit à la portabilité de vos données lorsque ce droit est applicable ;
droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

La CNIL rappelle notamment que les personnes concernées disposent de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et, dans certains cas, de portabilité.

13. Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits en adressant votre demande à :

L'ÂME DANS LES MAINS
Carmen HOUINOU
E-mail : lamedanslesmains@gmail.com

Votre demande doit, lorsque cela est nécessaire, permettre de vérifier votre identité afin d'éviter toute communication de données à une personne non autorisée.

L'ÂME DANS LES MAINS s'engage à traiter les demandes dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Note de l'agence : Adresse corrigée. Le site d'origine indiquait « lamedanslesmains@gmails.com », avec un « s » en trop. Sur l'adresse même où l'on exerce un droit RGPD, une lettre de trop et la demande n'arrive jamais : le responsable de traitement est alors en défaut sans le savoir.

14. Réclamation auprès de la CNIL

Si, après avoir contacté L'ÂME DANS LES MAINS, vous estimez que vos droits concernant vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

15. Transfert de données hors de l'Union européenne

Certains prestataires techniques utilisés pour le fonctionnement du site peuvent être établis ou traiter certaines données en dehors de l'Union européenne.

Lorsque de tels transferts sont susceptibles d'avoir lieu, ils sont encadrés conformément aux exigences du RGPD et aux mécanismes de protection applicables.

16. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites ou services externes, notamment vers des plateformes ou réseaux sociaux.

L'ÂME DANS LES MAINS n'est pas responsable du contenu, du fonctionnement ou des pratiques en matière de confidentialité de ces sites tiers.

Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité avant de leur transmettre des données personnelles.

17. Modification de la présente politique

La présente Politique de confidentialité peut être modifiée ou mise à jour afin de tenir compte de l'évolution du site, des services proposés ou de la réglementation applicable.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.